Si el pedido es erróneo o defectuoso ponte en contacto con nosotros a través de una llamada telefónica o en su defecto mandando un email, en un plazo de 24h desde la recepción del pedido, indicando el error o defecto junto con tus datos personales.
Procederemos a realizar la sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 20 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.
Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución.
Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista. No dudes en preguntar acerca de cualquier detalle sobre nuestro catálogo de productos, nuestros servicios o sobre tu pedido. Estamos a tu disposición.
Para devolver un producto dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido, no siendo posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos de Rogina Arranz S.C deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Encantopastelero a portes debidos.
Si el destinatario de los productos de Encantopastelero es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
Los productos de Encantopastelero devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Encantopastelero de un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.
Una vez comprobado que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
